Analysis of actions and quality improvement strategies of the service of an ONA 3 accredited public hospital in Pará
Análise das ações e estratégias de melhorias para a qualidade do serviço de um hospital público acreditado ONA 3 no Pará
Palavras-chave:
ONA accreditation, Patient safety, Quality management, Public hospitalResumo
Hospital accreditation has been sought by health organizations as it gives greater credibility to institutions, whether public or private. This study aimed to verify the actions and improvement strategies that are applied to the quality of service in an ONA 3 accredited public hospital in the State of Pará. Descriptive research was carried out with a qualitative approach, through a study based on data presented in Management Reports between 2018 and 2022 published on the Hospital’s institutional website. It was found that the ONA Management Excellence standards promote an organizational culture of continuous improvement, through partnerships with National and International institutions, investment in the improvement of employees through training, demonstrating institutional maturity. The reports showed that management tools such as PDCA, 5S, 5W2H and Balanced Scorecard were essential to achieving certification objectives.
Downloads
Referências
AGUIAR, Ana Lorena da Silva; FERRAZ, Deoclecio Mar; ALVES, Ercilia Caroline Pereira. FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE E SEUS MÉTODOS. Revista Foco, v. 16, ed. 12, p. 01-12, 2023.
AZEVEDO AC. Indicadores de Qualidade e Produtividade em Serviços de Saúde. Rev Ind Qual Produt Ipea 1993; 1(1):49-54.
BRAGA, Fabiana Aparecida Corrêa de Oliveira; LINS, Sílvia Maria de Sá Basilio Lins; CHRISTOVAM, Bárbara Pompeu; SOUZA, Odilon Adolfo Branco de. Gestão da qualidadena pandemia de COVID-19: plano de ação da enfermagem. Revista Brasileira de Enfermagem REBEN, 2023.
BRASIL. Ministério da Saúde; Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar. 7Ş ed. Brasília; 2006.
COSTA, Débora Maria Borges; SANTOS, Juliana de Almeida Pereira; CARVALHO, João Francisco Sarno. Utilização do ciclo PDCA no hospital filantrópico de um município do médio Jequitinhonha-MG: um estudo de caso. Revista Capital Cientifica - Eletônica (RCCe), 2022.
DONABEDIAN, A. La calidad de la atención médica: definición y métodos de evaluación. Mexico: La Prensa Médica Mexicana, 1980. https://www.fadq.org/wpcontent/uploads/2019/07/ La_Calidad_de_la_Atencion_MedicaDonabedian.pdf Acessado em 01/04/2024.
DEMING, W.E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Saraiva, 1990. p.367
FELDMAN LB, GATTO MAF, CUNHA ICKO. História da evolução da qualidade hospitalar: dos padrões a acreditação. Acta Paul Enferm. 2005;18(2):213-9.
MARZIALE MHP, Silva DMPP. Absenteísmo de trabalhadores de enfermagemem um hospital universitário. Rev. Latino- Am. Enfermagem. 2000;8(5):44-51.
NOVAES HM, PAGANINI JM. Desenvolvimento e fortalecimento dos sistemas locais de saúde na transformação dos sistemas nacionais de saúde: padrões e indicadores de qualidade para hospitais (Brasil). Washington (DC): Organização Panamericana de Saúde; 1994. (OPAS/HSS/ 94.05).
ONA. Organização Nacional de Acreditação. Curso de Ferramentas da Qualidade. São Paulo: ONA Educare: 2018.
PADILHA, Elaine Fatima; MATSUDA, Laura Misue. Https://www.scielo.br/j/reben/a/pfTj34k8XyN5XcZQZLqj6VL/?format=pdf. Revista Brasileira de Enfermagem REBEN, 2021.
PENHA, D. Segurança do Paciente e QualidadeemServiços de Saúde no AmbienteHospitalar. RevistaVisãoHospitalar [online]. Ano 7. Ed. 23. Abr/2018. Disponívelem<http://Fbh.com.Br/wp-contret/aploads/2018/05/Revista-ed- 23pdf>.Acessoem: 05/12/2022.
PERTENCE, Poliana Prioste; MELLEIRO, Marta Maria. Implantação de ferramenta de gestão de qualidadeem Hospital Universitário. Rev Esc Enferm USP, [s. l.], 2010.
PRIETO, Vanderli Correia et al. FatoresCríticosnaimplementação do Balanced Scorecard. Gestão e Produção, 2005.
SABEDRA, Carlos; PACHECO, Carolina; TEIXEIRA, Hellen; BARROGGI, Laura; GOMES, Lincoln; NUNES, Maurício; POLLA, Paolla; BRESOLIN, Sidonia. Apostila 5S. Universidade Federal do Pampa: Bagé, 2016.
SILVA, Maria Carla Nascimento; FARIA, Thiago de Carvalho; SILVA, João Paulo Siqueira; NASCIMENTO, Carlos Eduardo do. GESTÃO DE ESTOQUES: implementação da ferramenta 5W2H para o controle de estoque das matérias-primas. 2019. Trabalho de conclusão de curso (Engenharia de Produção) - Centro Universitário do Sul de Mina, [S. l.], 2019.
ROSSANEIS, Mariana Angela, GABRIEL, Carmen Silvia, HADDAD, Maria do Carmo Fernandez Lourenço, MELO, Marcia Regina Antonietto da Costa, BERNARDES, Andrea. Indicadores de qualidade utilizados nos serviços de enfermagem de hospitais de ensino. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2014 out/dez;16(4):769-76. Disponível em: http://dx.doi.org/10.5216/ree.v16i4.22956.
SOUZA, G.H. C. Acreditação em Saúde e Gestão da Qualidade. In: Gestão Hospitalar: tendências para uma gestão eficaz. PEREIRA, Lúcio. L; CHANES, Marcelo; RAFFA, Claudia. (org.). São Paulo: Centro Universitário São Camilo, 2010.
SOUZA. Paulo Cezar; RIBEIRO, Carine Figueiredo; SOARES, Suzana Silva. Satisfação da Assistência Hospitalar: o caso de um hospital público do SUS do estado de Mato Grosso. Revista de Administração em Saúde, São Paulo, v.69, n. 17, p.01-16, 16 dez. 2017. Trimestral. Disponível em: http://www.cqh.org.br/ojs- 2.4.8/index.php/ras/article/view/63/94 Acesso em: 02 de fevereiro de 2023.
VIEIRA APM, Kurcgant P. Indicadores de qualidade no gerenciamento de 41
recursos humanos em enfermagem: elementos constitutivos segundo percepção de enfermeiro. Acta paul enferm. 2010; 23(1): 11-15.
