User satisfaction regarding regional health polyclinics services in Bahia, Brazil
Satisfação dos usuários em relação aos serviços de policlínicas regionais de saúde na Bahia, Brasil
Palavras-chave:
Health Evaluation; Patient Satisfaction; Health Centers; Process Assessment, Health Care.Resumo
The Regional Health Polyclinics (RHPs) are a recent initiative, and there are still no evaluative research on them. This study aims to assess the satisfaction of RHP users in Bahia. A quantitative and qualitative survey was conducted, employing three strategies: questionnaires, semi-structured interviews with users and managers, and observation by researchers. The data were analyzed using descriptive analysis and content analysis. The majority of respondents (89.7%) were very satisfied with the services. The performance of professionals generated high satisfaction (98.3%). In interviews, the dimension of access was identified as the primary core of meaning, with mentions of difficulties in access, associated with the high demand from municipal users for specialists. The results can help managers improve the quality of services offered.
Downloads
Referências
ALMEIDA, P. F. et al. Redes regionalizadas e garantia de atenção especializada em saúde: a experiência do Ceará, Brasil. Ciência & Saúde Coletiva, 24(12):4527-4539, 2019
ALMEIDA, A. P. S. C. et al. Falta de acesso e trajetória de utilização de serviços de saúde por idosos brasileiros. Ciência & Saúde Coletiva, v. 25, n. 6, p. 2213-2226, 2020.
BAHIA. Governo do Estado da Bahia. Secretaria da Saúde. Policlínicas Regionais de Saúde. Salvador: 2020. Disponível em: <http://www.saude.ba.gov.br/municipios-e- regionalizacao/policlinicasregionais/> Acesso em: 28 set. 2020.
. Municípios e Regionalização. Salvador: 2020. Disponível em:
<http://www.saude.ba.gov.br/municipios-e-regionalizacao/> Acesso em: 29 set. 2020.
. Consórcios de Saúde da Bahia. Salvador: 2020. Disponível em:
http://www.saude.ba.gov.br/atencao-a-saude/consorcios/> Acesso em: 28 set. 2020.
BRASIL. Ministério da Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Humaniza SUS. Política Nacional de Humanização: a humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do SUS. Brasília: Ministério da Saúde, 2004.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria-Executiva. Departamento de Regulação, Avaliação e Controle de Sistemas. Pnass : Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde / Ministério da Saúde, Secretaria-Executiva, Departamento de Regulação, Avaliação e Controle de Sistemas. – Brasília : Ministério da Saúde, 2015. 64 p. : il.
BRASIL. Aprova a Política Nacional de Atenção Básica, estabelecendo a revisão de diretrizes para a organização da Atenção Básica, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS). Diário Oficial da União, 2017.
COSTA, E. B. C.; CARNEIRO, J. D. B.; OLIVEIRA, A. M. G. Satisfação dos usuários assistidos em quatro centros regionais de especialidades odontológicas do Ceará, Brasil. Saúde em Debate, v. 42, n. 118, pp. 631-645, 2018.
DIAS, D.P. Consórcios Públicos de Saúde no Estado da Bahia: expansão e democratização de acesso ao SUS. [Trabalho de Conclusão de Curso]. Universidade da Integração Internacional Da Lusofonia Afro- Brasileira. São Francisco do Conde: 2019;
ESPERIDIÃO, M. A.; TRAD, L. A. B. Avaliação de satisfação de usuários: considerações teórico-conceituais. Cad. Saúde Pública, v. 22, n.6, 2006.
ESPERIDIÃO, M.; TRAD, L. A. B. Avaliação de satisfação de usuários. Ciência & Saúde Coletiva, v. 10, n. suppl , p. 303-312, 2005.
GOMES, R. N.; ARAÚJO, E. F.; CARVALHO, F. Por que os homens buscam menos os serviços de saúde do que as mulheres? As explicações de homens com baixa escolaridade e homens com ensino superior. Cadernos de Saúde Pública, v. 23, n. 3, p. 565-574, 2007.
KRISTJANSSON, E. Predictors of relational continuity in primary care: patient, provider and practice factors. BMC Family Practice, v. 14, n. 72, 2013.
LIMA, A. C. S.; CABRAL, E. D.; VASCONCELOS, M. M. V. B. Satisfação dos usuários assistidos nos Centros de Especialidades Odontológicas do Município do Recife, Pernambuco, Brasil. Cadernos de Saúde Pública, v. 26, n. 5, pp. 991-1002, 2010.
MADUREIRA, G. C. Vivência na oficina de capacitação das Policlínicas: refletindo o impacto desse serviço na rede de saúde. Saúde em Redes. 2018; 4(4):191-198.
MINAYO, Maria Cecília de Souza. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. 12. ed., Rio de Janeiro: Hucitec-Abrasco, 2010.
MOIMAZ, S. A. S. et al. Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde. Physis: Revista de Saúde Coletiva, v. 20, n. 4 , p. 1419-1440, 2010.
NETO, J. A. V. Capítulo 4 - A Experiência dos arranjos interfederativos da saúde no Estado do Ceará: os consórcios públicos como instrumentos de fortalecimento da gestão compartilhada. In: MELLO, J. et al. Implementação de políticas e atuação de gestores públicos. IPEA. Brasília: 2020.
PAIM, J. S. O que é o SUS. [Ebook interativo]. Rio de Janeiro: Editora Fiocruz, 2015.
PENCHANSKY, R.; THOMAS, J. W. The concept of access: definition and relationship to consumer satisfaction. Med Care, v. 19, n. 2, p. 127-40, 1981.
QUEVEDO A. L. A. et al. Direito à saúde, acesso e integralidade: análise a partir de uma unidade saúde da família. Rev APS, v. 19, n. 1, p. 47-57, 2016.
SCHWARTZ, T. D. et al. Estratégia Saúde da Família: avaliando o acesso ao SUS a partir da percepção dos usuários da Unidade de Saúde de Resistência, na região de São Pedro, no município de Vitória (ES). Ciência & Saúde Coletiva, v. 15, n. 4 , p. 2145-2154, 2010.
SILVERMAN, D. Pesquisa qualitativa confiável. In: SILVERMAN, D, editor. Interpretação de dados qualitativos: métodos para análise de entrevistas, textos e interações. 3. ed. Porto Alegre: Artmed; 2009. p. 107-43.
TRAD, L. A. B. et al. Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia. Ciência & Saúde Coletiva, v. 7, n.3, p. 581–589, 2002.
