Hybrid architecture to support the intelligent mapping and redesign of organizational processes

Arquitetura híbrida para apoiar o mapeamento inteligente e o redesenho de processos organizacionais

Autores

Palavras-chave:

Intelligent Process Mapping and Redesign, Process Mining, Enterprise Architecture, TOGAF, BPM

Resumo

The objective of this article was to develop and apply a Hybrid Architecture (HA) based on Business Process Management (BPM), Enterprise Architecture (EA) with TOGAF and Process Mining (PM) to support the intelligent mapping and redesign of organizational processes. The experiments were carried out in four phases: company selection, data selection, computational experiments and comparison of results. The comparison of the results showed that with the application of AH the mapping time was reduced by 60%, the number of people involved by 50% and a 20% reduction in the return time to the customer. The number of activities mapped with AH increased from 19 to 27, that is, 42% more than in the traditional method. It was concluded that AH contributed intelligence, agility and discovery of knowledge not perceptible with other methods to support intelligent mapping and redesign of organizational processes.

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Biografia do Autor

Marcio Romero, UNINOVE - Universidade Nove de Julho

Doutor em Informática e Gestão do Conhecimento pelo Programa de Mestrado e Doutorado em Informática e Gestão de Conhecimento (PPGI) da UNINOVE (2021), Mestre em Engenharia de Produção pelo Programa de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção (PPGEP) da UNINOVE (2013), MBA em Gestão de Negócios - UNINOVE (2010), Bacharel em Ciência da Computação - UNINOVE (1997). Possui experiência como Professor nos cursos de Graduação e de Pós Graduação em Informática (UNINOVE). Atualmente é Gerente de Projetos na Engineering do Brasil e atua no gerenciamento de projetos globais na área de Salesforce e SAP. Possui experiência na área da Ciência da Computação e Gerenciamento de Projetos, atuando nos seguintes temas: Inteligência de Negócio, Inteligência Computacional, Mineração de Processos, Métodos de Apoio à Tomada de Decisão e Arquitetura Corporativa. Atua como Professor nos cursos de Graduação na UNINOVE nas disciplinas de Modelagem de Processos, Inteligência Competitiva e Gestão de Processos.

Dacyr Dante de Oliveira Gatto, UNINOVE - Universidade Nove de Julho

Doutorando pelo Programa de Informática e Gestão do Conhecimento (UNINOVE), Mestre pelo Programa de Informática e Gestão do Conhecimento (UNINOVE -2019), Pós-graduado em Especialização em Tecnologia da Informação para Estratégia de Negócios (UNIP - 2015), Gestão de Projetos - Metodologia PMI (UNICSUL - 2016), Cybercrime e Cybersecurity: Prevenção e Investigação de Crimes Digitais (UNYLEYA - 2018), Formação de Docentes para o Ensino Superior (UNINOVE - 2019), Perícia Digital Aplicada à Informática (UNYLEYA - 2020), Big Data (Ciência de Dados) (UNYLEYA - 2020), Defesa Cibernética (UNYLEYA - 2022) e Criminologia (UNYLEYA - 2024). Graduado em Informática com Ênfase em Gestão de Negócios (FATEC Mauá - 2007) com Extensão em Direito Digital e Proteção de Dados (PUC-SP - 2020). Membro do grupo de pesquisa Núcleo de Estudos em Inteligência Computacional na Identificação e Previsão do Presenteísmo e Absenteísmo (ICIPA), cadastrado no DPG-CNPq. Data Protection Officer e Consultor em Segurança da Informação, com atuação em Adequação a LGPD, ISO 27001, Gerenciamento de Riscos de Segurança da Informação baseado no NIST CSF, ISO 27001, 27002 e 27005, Projetos de DevSecOps e Elaboração de Plano Diretor de Segurança da Informação, Políticas de Segurança da Informação, Treinamentos e Conscientização de Segurança da Informação e Cybersecurity, Docência em cursos de graduação de Ciências da Computação, Segurança da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação e pós-graduação Lato Sensu na área de Gerenciamento de Riscos e Fraude, e Business Intelligence. Instrutor em cursos preparatórios de certificações em Segurança da Informação. Mapeamento e Desenho de processos de Segurança da Informação, Cybersecurity e CTI. Elaboração de documentação de Governança e Gerenciamento de atividades Segurança da Informação, Cybersecurity e CTI. Tem experiência na área de Tecnologia da Informação, com ênfase em Infraestrutura de Sistemas, e Telecomunicações. Possui formação técnica em informática e eletrônica, com registro de Técnico de Eletrônica no CFT. Revisor de periódico pela NAVUS Revista de Gestão e Tecnologia (SENAC), Journal of Environmental Protection (JEP), Product: Management Development, International Journal of Environment and Climate Change, Asian Journal of Pharmaceutical Research International, Asian Journal of Education, Society and Behavioural Science, Asian Journal of Agricultural Extension, Economics Sociology, Asian Journal of Research in Computer Science, Asian Journal of Agriculture and Ecology Research International, Asian Journal of Education and Social Studies, Journal of Scientific Research and Reports e pela Social Networking (SN). Sólidos conhecimentos na área de TI e Telecom, tendo participado de vários projetos em ambas as áreas. Experiência em coordenação de laboratório técnico e técnicos de campo. Suporte 1, 2 e 3 níveis em hardware (biometria, PC e DVR) e a sistemas de automação comercial, bancária, e judiciária. Treinamento a usuários em sistemas de segurança digital (biometria e DVR). Certificado em ITIL 4 Managing Professional, ITIL Expert, COBIT, ISO 27001 Professional, ISO 27002, ISO 20000, Prince 2, GreenITF, CloudF, PSM I, SFC, ITMP, Secure Cloud Services, SixSigma Black Belt, Data Protection Officer (DPO), entre outras. Professor de Ensino Superior, nas disciplinas de Gestão de Infraestrutura de Serviços, Modelagem de Processos de Negócios (BPM), Governança Estratégica, Gerenciamento de Serviços e Processos de TI, Serviços de TI e Processos de Negócios

João Rafael Gonçalves Evangelista, UNINOVE - Universidade Nove de Julho

Doutorando pelo Programa de Mestrado e Doutorado em Informática e Gestão do Conhecimento da Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Mestre pelo Programa de Mestrado e Doutorado em Informática e Gestão do Conhecimento (2020) da Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Especialista em Segurança da Informação (2018) pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Especialista em Informática Forense pelo IPOG - Instituto de Pós-Graduação e Graduação. Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação (2014) pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Sou Analista de Suporte a Aplicações contratado pela GlobalHitss, atuando na área da Segurança da Informação nos ambientes Cloud da Claro (AWS / GCP / Azure / Huawei). Professor nos cursos de Graduação na área da Informática na Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Pesquisador na área de Segurança da Informação e Inteligência Artificial com os membros do PPGI da Universidade Nove de Julho, faço parte do Projeto de Pesquisa: Inteligência Analítica Aplicada no Apoio à Tomada de Decisão nas Organizações.

Maria Fátima Baptista Marques, UNINOVE - Universidade Nove de Julho

Doutoranda do Programa de Informática e Gestão do Conhecimento da universidade Nove de Julho (UNINOVE), Mestre em Engenharia da Computação (IPT-2005). Mais de 20 anos de experiência profissional nas áreas de infraestrutura, desenvolvimento, suporte e projetos, nos segmentos varejo, educação e de serviços. Mais de 20 anos lecionando na ETEC nas disciplinas de linguagem de programação, projetos, análise de sistemas e aplicativos para áreas de gestão. Análise das necessidades do negócio para priorização e atendimento das demandas em tecnologia que envolve os departamentos da empresa. Gestão de equipes no desenvolvimento de projetos de informática voltado a atender as necessidades internas e externas. Planejamento, elaboração e implantação de e-commerce com ações junto ao datacenter, perfil do consumidor, vitrine virtual, planejamento operacional, visibilidade, segurança da informação, facilidade de uso e prestação de serviços. Negociação, gerenciamento e acompanhamento de contrato dos fornecedores com foco na melhoria de custos e qualidade de serviço. Comunicação objetiva e hábil junto aos prestadores de serviços terceirizados e clientes internos buscando a realização e cumprimento de metas. Resolução de conflitos e problemas críticos, com atuação imediata e com habilidade de liderança no envolvimento da equipe. Atuação pontual em situação de disaster recovery com capacidade analítica e serenidade para tomada de decisão. Melhoria continua de processos na área de TI e facilitadora no desenvolvimento de novos requisitos técnicos, com foco nos resultados da empresa. Elaboração de fluxograma de processos, criação de layout para instalação de equipamentos e periféricos considerando aspectos de mobilidade, circulação, manutenção, comodidade e agilidade. Implantação de sistemas tais como SAP ECC 6.0 - Retail, administrando os impactos na mudança de processos internos, tecnológicos e estruturais. Treinamento e suporte aos usuários finais na melhoria de processos, implantação de novos sistemas e novas plataformas tecnológicas.

Renato Jose Sassi, UNINOVE - Universidade Nove de Julho

Bacharel em Ciências Econômicas pela Faculdade de Economia Finanças e Administração de São Paulo (1987), Especialista (Pós-Graduação Lato Sensu) em Administração de Empresas (Área de Concentração em Análise de Sistemas) pela Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (1988), Especialista (Pós-Graduação Lato Sensu) em Didática do Ensino Superior pelo Centro Universitário Santanna (1996), Mestre em Administração de Empresas (Gestão de Negócios - Área de Concentração em Marketing) pelo Centro Universitário SantAnna (1999) e Doutor em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (EPUSP - 2006). Atualmente é pesquisador e docente permanente no Programa de Mestrado e Doutorado em Informática e Gestão do Conhecimento da Universidade Nove de Julho, docente no curso de Pós-Graduação em Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina e nos cursos de graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação e Tecnologia em Análise de Sistemas da mesma universidade, ministrando as disciplinas de Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina, Redes Neurais Artificiais, Projetos de Inteligência Artificial com Aprendizagem de Máquina e Inteligência Competitiva. Foi pesquisador e docente no Programa de Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção da Universidade Nove de Julho (2008-2017). Membro do Núcleo de Estudos Avançados em Informática e Gestão do Conhecimento na Universidade Nove de Julho. Líder do Grupo de Pesquisa denominado Núcleo de Estudos em Inteligência Computacional na Identificação e Previsão do Presenteísmo e Absenteísmo (ICIPA) cadastrado no DGP-CNPq. Membro do Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) da Universidade Nove de Julho. Pesquisador Associado do Grupo de Inteligência Computacional, Modelagem e Neurocomputação (ICONE) do Laboratório de Sistemas Integráveis (LSI) da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP). Possui experiência na área da Ciência da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia de Produção e Administração de Empresas, atuando principalmente nos seguintes temas: Inteligência Analítica, Inteligência Artificial, Inteligência Computacional, Aprendizado de Máquina, Ciência de Dados, Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados, Mineração de Dados e Métodos de Apoio à Tomada de Decisão. Orientador de alunos bolsistas PIBIC, PIBITI, PROSUP Capes, FAPIC, do programa Ciência sem Fronteiras e de uma tese de doutorado, fomentada pela Empresa Brasileira de Correios e Telegráfos, por meio de sua Universidade Corporativa, a Unicorreios.

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Publicado

2024-02-22

Edição

2024: Disruptive Proposals

Seção

Articles